Idealerweise wird Ihnen ein Paket persönlich zugestellt. Auch ein anderes Mitglied Ihres Haushalts kann Ihr Paket für Sie entgegennehmen. Wenn niemand anwesend ist, fragt unser Spediteur GLS einen Nachbarn, ob er das Paket für Sie annehmen kann.

Ist keine Paketzustellung möglich – auch nicht bei einem Nachbarn – bringt GLS das Paket zurück ins Depot (Verteilzentrum). Kann das Paket nicht an die angegebene Lieferadresse zugestellt werden, hinterlässt der GLS Zustellfahrer eine Benachrichtigungskarte. Es enthält wichtige Informationen wie den Namen des Nachbarn oder zum GLS-Depot. Auf der Benachrichtigungskarte befindet sich eine Nummer, die „Track-ID“. Sie können entweder diese Nummer oder die Paketnummer verwenden, um Ihr Paket online oder von Ihrem Smartphone aus zu verfolgen. Die Track-ID ist besonders wichtig, wenn GLS Ihr Paket zum Depot zurückgebracht hat. Dann können Sie mit der Nummer das Paket online umleiten. Das heißt, Sie können selbst entscheiden, was als nächstes passiert.

GLS unternimmt einen zweiten Zustellversuch, wenn kein Nachbar das Paket annehmen kann.